技术支持工程师 Technical Support

·      Job Overview 职位总述
 
将与销售团队、市场团队紧密合作，致力于
Ø  为目标客户提供高质量的响应，维持现有客户忠诚度，与新客户建立良好的客户关系；
Ø  通过售前/售后技术支持，协助销售部门促进销售机会，达成销售业绩。
需要候选人
Ø  全面掌握测试测量基础知识、产品使用及行业热门应用。
Ø  具备帮助客户寻求最合适测试测量解决方案、找到并解决客户痛点的能力。
Ø  具备熟练沟通技巧，因为您将为客户提供强有力的技术支持，并促进销售机会产生及订单达成。
Ø  具备竞争意识和优秀心理素质，参与营造优秀的团队氛围，建立一个赢的团队。
Ø  具备强大内驱力，长期有效发挥主观能动性，利用各项资源学习更多的应用、了解最新的测试测量需求，提供行业领先的技术支持。
Ø  拥抱FBS文化，响应并遵守公司价值观，严格执行工作流程。
 
·      Key responsibilities 主要职责
 
Ø  及时响应潜在客户及当前客户的技术咨询，帮助客户了解Tektronix / Keithley的产品及应用方案, 解决仪器选型、操作、应用、故障确认等方面的技术问题。
Ø  执行SOP，通过CRM系统，实现对所区域内case的管理和追踪。
Ø  贡献电子测试测量应用、展示类视频（或其它类型知识内容），丰富亚太区的知识库。
Ø  配合销售团队实现代理商/泰克内部技术培训及能力考核，并同时支持市场活动。
Ø  及时反映产品使用问题，协助产线完善产品性能，及下一代性能升级。
Ø  积极参与公司新产品研发中的评测环节，协助产线了解一线客户需求，给与研发中的反馈。
Ø  通过回访，调查客户满意度，维护客户关系。
 
·      Job requirements:岗位要求
 
Ø  电子工程专业（EE）优先（参考对口专业：仪器仪表、计量校准、无线电、电磁场与微波技术、通信与信息系统、信号与信息处理、通信等）。
Ø  有同行业工作或者实习经验优先。
Ø  具备编程能力或者经验优先。
Ø  强烈的学习意愿和快速学习能力， 了解泰克测试和测量产品及应用方案。
Ø  具备优秀的沟通表达技巧 （语言及文字，office软件）。
Ø  正直，诚恳，良好的团队协作能力。
Ø  基本的英文听、说、读、写能力。